Política de reembolso

En Clínica Quantum (Quantum Estética S.A.S, NIT 901.573.402-4) ofrecemos servicios de medicina estética y procedimientos de bienestar de naturaleza personalizada. Cada tratamiento se diseña exclusivamente para el paciente según su valoración clínica individual.

Por tratarse de servicios médicos y estéticos de carácter personalizado e intransferible, los resultados pueden variar según las condiciones particulares de cada paciente, por lo cual es importante leer con atención la presente política antes de agendar cualquier procedimiento.

El paciente puede cancelar o reprogramar su cita sin ningún costo adicional con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora agendada.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación o la no asistencia sin aviso previo podrán generar el cobro de hasta el 50 % del valor del servicio agendado, a discreción del equipo administrativo.

En casos de fuerza mayor debidamente justificados (emergencia médica, calamidad doméstica), se estudiará cada caso de manera individual y se buscará una solución equitativa para el paciente.

Si por alguna razón atribuible a Clínica Quantum no fue posible prestar el servicio en la fecha y hora acordadas, el paciente tendrá derecho a la reprogramación sin costo o al reembolso total del valor pagado.

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación, por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.

Una vez iniciado o completado un procedimiento, no aplica reembolso, dado que los recursos humanos, materiales clínicos y tiempo profesional ya han sido destinados de manera exclusiva para el paciente.

En los paquetes o planes de sesiones múltiples, las sesiones ya realizadas no son reembolsables. Si se solicita la cancelación del plan restante, se reembolsará en proporción al número de sesiones no ejecutadas, descontando una tarifa administrativa del 15 %.

Los productos cosméticos y kits de cuidado domiciliario vendidos en la clínica solo admiten cambio o reembolso si presentan defecto de fábrica comprobado, dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra y con factura de compra.

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, por razones de seguridad e higiene.

La satisfacción y la seguridad de nuestros pacientes son nuestra prioridad. Si presentas una reacción adversa directamente relacionada con alguno de nuestros procedimientos, comunícate de inmediato con nuestro equipo médico.

Cada caso será evaluado de forma individual por la Dra. Daniela Díez, directora médica, y su equipo. De confirmarse una responsabilidad clínica, se ofrecerán las correcciones, tratamientos complementarios o compensaciones que correspondan, en cumplimiento de la normativa colombiana vigente en salud.

Para iniciar una solicitud de reembolso, comunícate por escrito a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp +57 300 244 0656 o correo info@quantumclinica.com), indicando: nombre completo, fecha del servicio, descripción del motivo y soporte de pago.

Clínica Quantum responderá la solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción, con la decisión y el proceso a seguir.

La presente política se rige por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas del Ministerio de Salud y Protección Social aplicables a servicios de medicina estética.

Para cualquier inconformidad no resuelta, el paciente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los mecanismos de protección al consumidor establecidos por la ley colombiana.